Gracias a Nacho Criado en Toledo, tuve conocimiento del ESTUDIO CIS Nº 2.794
BARÓMETRO DE MARZO cuyo grueso, sorprendentemente era algo que suscita en la población tan poco interés como la e-adminsitración.

A continuación, pongo unos extractos míos de lo que me parece relevante:

(elaboración propia).

– 40% consideran que las Administraciones funcionan mejor que hace diez años.

– 71% considera que hay dificultades para realizar gestiones o trámites en la Adm.

– básicamente la lentitud y la excesiva burocracia o requisitos. A distancia, la complejidad.

– 71% conoce la posibilidad de realizar gestiones por internet, básicamente el IRPF o la cita sanitaria.

– el canal favorito es en persona (72% 1º y 16% 2º), teléfono es 6,7% (1º), 50% (2º). Internet es 20% (1º) y 20% (2º).

– La ventaja de internet es esencialmente evitar desplazamientos y ahorro de tiempo.

– El principal inconveniente, no tener contacto con personas que te ayuden (46%, 19%) y la inseguridad (24%, 20%).

– La complicación es una barrera (10%, 14,5%) así como la necesidad de tener identificación electrónica (6% y 10%).

– Entre los servicios posibles, casi todos se consideran en un 70% muy útil -30%- o bastante últil (42%).

– Para informarse para realizar un gestión, el 61% acude a la oficina, un 14% llama por teléfono y el 20% busca…

– el 70% va a un buscador. Al 060 va un 5% y un 25% al respectivo sitio institucional.

– En el caso local, el 74% va a la oficina más cercana y sólo el 9% lo busca en la red.

– De los que NO usan internet, el motivo es variado, básicamente la preferencia de tener personas delante (25%, 17%) o que no saben manejar internet (22%, 14%). No tienen internet (14%, 12%).

– De los que NO usan internet, 2/3 consideran poco o nada probable que lo hagan en alguna ocasión.

– Los que han usado internet, la AEAT y la SSocial concentran el uso (43% y 29.8%), seguidos de Servicios de Empleo o tráfico (13%, 12%). Un 23,5% la e-administración autonómica y sólo un 16% la e-administración local.

– Y los usos destacados son, 1º acceder a información para gestión (50%), descargar formularios (33%), seguidos de concertar citas (24%), trámites (24%) o buscar la dirección o teléfono (19%).

– Nueve de cada diez que buscaban algún tipo de información, la encontraron.

– y les resultó fácil o muy fácil (68%, 10%).

– Entre los que fracasaron en una interactuación, el fracaso general (44%) se dió porque no podía hacerse todo a través de la red. Para un27% era demasiado complicado.

– Respecto del e-DNI (unos 14 millones expedidos), un 30% no lo conocen y un 70% sabe que sirve para interactuar con la Adm. De entre los que lo tienen, sólo lo han utilizado un 4,4% y de entre ellos, la mayoría no recuerda para qué (NS-NC 40%).